POLITICA DE RETUR
ALPHALOOK LOGISTIC: POLITICĂ DE RETUR
Pentru a returna un produs achiziționat de la noi, te rugăm să completezi formularul de mai jos.
La 24-48 de ore după completarea formularului, vei fi contactat de un agent Sameday pentru preluarea produsului pe care dorești să-l returnezi. Asigură-te că produsul este bine ambalat pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului, ideal într-o cutie și protejat cu folie cu bule. Nu uita să incluzi în colet o copie a Facturii Fiscale și Garanția produsului în original.
Produsele care NU sunt acceptate pentru retur:
Produsul care a depășit termenul legal de 14 zile (link documentație);
Returul este acceptat doar pentru achizițiile făcute de persoane fizice. Dacă produsele au fost achiziționate de persoane juridice, returul nu va fi acceptat, conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 și Legii nr. 51/2003 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 130/2000;
Produsul care nu este în starea în care a fost primit, în ambalajul original nedeteriorat și cu toate accesoriile/cadourile cu care a fost livrat;
Lamele aparatelor desigilate, acestea fiind produse de igienă și scutite de retur conform art. 9 alin. (1) raportat la art. 16 lit. e) din Ordonanța de Urgență 34/2014;
Produsul utilizat (se acceptă returul doar dacă contravaloarea pieselor interschimbabile este oprită);
Produsele fără etichete intacte, cu sigilii rupte sau șterse;
Produsele achiziționate de la alte magazine;
Produsele neînsoțite de documente care dovedesc achiziția (factură sau bon fiscal);
Produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate sau care prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, ciobituri, șocuri mecanice sau electrice;
Produsele cărora le lipsesc accesoriile.
Procedura de returnare a produselor
Pentru a returna un produs, urmați acești pași:
Asigurați-vă că produsul corespunde condițiilor enumerate mai sus;
Completați formularul online de retur;
Așteptați să fiți contactat de un reprezentant Sameday pentru ridicarea returului;
Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul, cutia intactă;
Ambalați foarte bine produsul, folosind o altă cutie pentru a preveni deteriorarea la recepție;
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat și însoțit de toate accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.
După primirea coletului, veți fi contactat de un membru al echipei care se va ocupa de returul produsului dumneavoastră. Rambursarea contravalorii produsului va fi făcută în termen de maxim 3-5 zile lucrătoare de la recepționarea returului.
Înainte de a completa formularul, asigurați-vă că produsul se încadrează în politica de retur și că achiziția a fost făcută pe persoană fizică. În caz contrar, clientul este obligat să achite taxele de transport tur/retur.
Mulțumim pentru înțelegere!
Echipa ALPHALOOK LOGISTIK SRL